定宸傳感器售后服務(wù)

　　上海定宸傳感器有限公司始終把客戶的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我們的服務(wù)質(zhì)量:“今天的質(zhì)量、明天的市場(chǎng)、服務(wù)到永遠(yuǎn)”是我們公司為客戶服務(wù)的準(zhǔn)則，要把它貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

　　1設(shè)備調(diào)試，并對(duì)設(shè)備操作人員的日常操作使用，常見(jiàn)故障的判定及應(yīng)急解決辦法，全程提供免費(fèi)咨詢。

　　2我公司產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為一年，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)維修更換{人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外｝，

　　3用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，在接到設(shè)備故障通知后，2小時(shí)內(nèi)做反應(yīng)，并給予解決，如未能解決，會(huì)在72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題至設(shè)備正常使用為止。

　　4在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)，

　　(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害

　　(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞

　　(3)由于對(duì)產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞

　　5超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)和維修應(yīng)由用戶承擔(dān)維修、易損耗零件及往返運(yùn)輸費(fèi)用的成本費(fèi)。

　　完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：

　　通過(guò)加強(qiáng)溝通交流，提高信息傳遞的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，深入市場(chǎng)，傾聽(tīng)用戶心聲了解客戶愿望。

我公司承諾：

　　按質(zhì)、按量、按時(shí)完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，并及時(shí)將產(chǎn)品運(yùn)到用戶需求現(xiàn)場(chǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

全過(guò)程監(jiān)控：

　　客戶只需一個(gè)電話，售后服務(wù)部采用一站式模式、全面負(fù)責(zé)制、全程監(jiān)控實(shí)施并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。

關(guān)心服務(wù)：

　　利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過(guò)技術(shù)服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并免費(fèi)提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)。